以前产品为王，现在产品的差距已经越来越小，配件商家开始意识到自己应该成为服务商。拆解客户流失的原因不难发现，归因于产品本身的因素越来越少，因服务而导致的流失越来越多。
优秀的商家把产品理得很正规，库存也做得不错，但这只是商业的低级阶段。下一个阶段是产品服务化，为客户服务不是为了卖产品而是为了解决问题，我们要建立帮客户解决问题的商业组织。高级阶段是服务产品化，如海底捞一样把服务做标准，做到可复制化、可量化和能追踪。达到这样的地步才能尽可能占据市场，实现规模化。
产品服务化后，你就能依靠服务牢牢抓住一批属于自己的客户，立于不败之地;而服务产品化后，你就具备了能攻城略地、规模化发展的能力。同样，我们也需要注意是否会出现具备这样能力的大组织和连锁品牌的出现。
